comportamiento del consumidor

MARKETING

MODELO ANALISIS COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

MODELO ANALISISCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Este modelo tiene 5 pasos en los cuales los consumidores analizan y toman decisiones a continuación miraremos lo que los consumidores hacen en esas etapas

RECONOCIMENTO DEL PROBLEMA

nEn esta etapa se tienen en cuenta muchas cosas como:

nLas necesidades tanto biogénicas como psicogénicas.

nLos estímulos

nMotivaciones internas y externas

nLos entornos

BUSQUEDA DE INFORMACIÓN

nEn esta etapa la información se da :

nPersonal memoria

nFuentes entorno psicológicas

características

consumidor

EVALUACIÓN

nEn esta etapa las alternativas ordenadas por valor percibido por el consumidor y da paso a la siguiente etapa.

DECISIÓN DE COMPRA

nDe las alternativa se escoge la que mas beneficie al consumidor según su perspectiva

POST COMPRA

nEn esta etapa la experiencia del consumidor le dice si hizo una buena elección o si por el contrario se equivoco al elegir ese y no otro.

nAquí se mide el grado de satisfacción.